Situs E-Commerce Amazon Peroleh Pesaing Dari Negeri Cina.

Keberadaan situs belanja online berskala dunia alias Worldwide E-commerce memang sudah identik dengan namaAmazon. Semenjak diperkenalkan di tahun 1994 silam, situs Amazon telah menjadi basis berbelanja online "terbesar" dan terlengkap yang dapat sobat Criters kunjungi dengan beberapa kali tekanan klik saja.

Nah, setelah berdiri selama lebih dari satu dekade lamanya nih sobat Criters, Amazon kini tengah mendapati pesaing baru dari negeri Cina, yang konon menjanjikan harga serta kualitas produk barang yang tak kalah bagusnya dengan situs berbelanja Amazon.
Situs E-commerce bernama 360Buy ini merupakan pionir e-commerce terkemuka di china. Sejak diluncurkan di tahun 1998 silam, 360Buy Group ini telah berkembang pesat hingga memutuskan untuk menjangkau skala dunia dengan kemunculan situs 360Buy.com edisi berbahasa inggris.

Mengutip pemberitaan Zdnet, wakil presiden 360Buy (Jingdong)- Shi Tao mengungkapkan niatannya untuk bersaing secara "head to head" dengan Amazon di lingkup industri bisnis e-commerce. "Kita sedang melangkah menuju persaingan e-commerce global, saat ini kami berupaya membeli barang-barang produksi cina dan mengirimkannya kepada konsumen global di 36 negara, dengan kemunculan website kami versi berbahasa inggris ini, kami yakin bisa mencapai tujuan kami untuk memuaskan konsumen dengan embel-embel tanpa tanggungan ongkos kirim didalamnya".


Dengan keberadaan situs 360Buy yang secara khusus menyuplai barang-barang murah "made in china" ini, Amazon sepertinya harus berhati-hati dengan keberadaan kompetitor dari Asia-nya yang satu ini, karena bisa jadi justru Amazon-lah yang terpuruk karena sebagian besar produk yang dijual di negeri paman Sam adalah barang-barang produksi negara penyuplai yang konon akan diborong dan dibanderol habis-habisan dengan harga yang cukup murah oleh 360Buy AKA Jingdong ini. (RZ)

SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

”Pelanggan selalu benar” atau ”pelanggan harus selalu didahulukan” sekarang kata-kata tersebut lebih memiliki makna daripada sebelumnya. Karena keunggulan kompetitif yang didasarkan pada barang atau jasa baru yang inovatif sering kali waktunya sangat pendek, perusahaan menyadari bahwa satu-satunya kekuatan kompetitifnya yang dapat bertahan adalah hubungan dengan pelanggannya beberapa pendapat mengatakan bahwa landasan kompetisi kini telah berubah, dari siapa yang menjual barang dan jasa yang paling banyak, menjadi siapa yang ”memiliki” pelanggan, dan bahwa hubungan dengan pelanggan merupakan aset perusahaan yang paling berharga.

Manajemen hubungan pelanggan (Costumer Relationship Management-CRM) adalah merupakan suatu sistem yang membantu sebuah perusahaan untuk berhubungan dengan para pelanggan. Sistem ini merupakan suatu sistem manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan para pelanggannya yang bertujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi, mengkonsulidasikan, menganalisis dan mendistribusikan hasilnya kepada berbagai sistem yang diperoleh melalui titik sentuh pelanggan diseluruh perusahaan. Adapun titik sentuh yang dimaksud adalah emrupakan metode interaksi dengan pelanggan seperti telepon, email, surat, situs, web, layanan pelanggan, perangkat near kabel atau toko eceran. Manajemen hubungan pelanggan dapat meningkatkan penjualan dan layanan kepada pelanggan. Melaui sistem Costumer Relationship Management yang baik dan benar dapat memberikan informasi mengenai berapa nilai perusahaan tertentu bagi perusahaan, bagaimana mendapatkan pelanggan yang paling loyal, pelanggan yang paling menguntungkan, jenis barang apa yang akan dibeli oleh pelanggan. Dengan adanya data-data ini dapat membantu perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan dapat memberikan niali tambah yang berkesinambungan bagi pelanggan juga mendapatkan keuntungan terus menerus.

PIRANTI LUNAK MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Paket piranti lunak CRM dalam hubungan komersial hanya memiliki kelengkapan yang minim dan melakukan fungsi-fungsi yang terbatas. Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu sistem yang lebih komperhensif memuat modul untuk menjamin hubungan mitra (Partner Relationship Management-PRM) dan manajemen hubungan pelanggan (Employe Relationship Management-ERM). ERM berkaitan dengan masalah dan hubungan karyawan seperti : penentuan tujuan, manajemen kinerja staff, kompensasi berdasarkan kinerja serta pelatihan staff, dimana piranti lunak tersebut seperti Sales Force Automation (SFA). Adapaun piranti lunak ini dapat membantu karyawan bagian penjualan dalam menigkatkan produktifitasnya yaitu dengan memfokuskan penjualan kepada pelanggan yang paling memberikan laba, dengan melihat rekord’s tentang pembelian pelanggan tertentu dimasa lalu untuk membantu penjual membuat rekomendasi yang sifatnya pribadi.

LAYANAN PELANGGAN
Modul layanan pelanggan pada sistem CRM menyediakan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi para staff panggilan, pusat bantuan, dan pusat dukungan pelanggan. Modul ini juga mempunyai kemampuan untuk mengarahkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan, sistem ini dapat mengarahkan pelanggan dan melayani permintaan pelanggan, dengan adanya sistem seperti ini dapat menigkatkan informasi pelanggan yang konsisten dan akurat sehingga pusat panggilan dapat menangani panggilan perharinya dan mengurangi durasi panggilan. Dengan demikian secara langsung membuat kelompok layanan pelanggan akan mendapatkan produktifitas yang lebih baik, waktu transaksi yang pendek dan kualitas pelayanan yang lebih baik dengan biaya rendah.

PEMASARAN YANG DIDUKUNG OLEH CRM
Piranti lunak manajemen hubungan pelanggan memberikan titik tunggal bagi para pengguna untuk mengelola dan mengevaluasi berbagai kampanye pemasaran pada berbagai saluran, meliputi email, surat langsung, telepon, web dan pesan near kabel.
Sistem in mempunyai kemampuan mendapatkan prospek dari data para pelanggan dalam menyediakan informasi tentang produk dan layanan, menyeleksi calon pelanggan, menjadwalkan dan menelusuri surat menyurat atau email pemasaran panggilan juga dukungan layanan pelanggan dan otomatisasi pemasaran.

CRM OPERASINAL DAN CRM ANALITIS
Seluruh aplikasi yang dijabarkan mendukung operasional atau aspek analitis dari manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional, meliputi aplikasi-aplikasi yang berhadapan dengan pelanggan seperti perangkat untuk, SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan pelangganjuga otomatisasi pemasaran. CRM Operasional ini dikenal sebagai ”front office” perusahaan.
CRM Analitis (Analitical CRM), meliputi aplikasi-aplikasi untuk menganalisis data pelanggan, yang dihasilkan oleh aplikasi CRM Operasinal untuk menyediakan informasi dalam rangka menigkatkan kinerja bisnis. CRM Analitis ini di kenal sebagai “back office” perusahaan.

NIALI BISNIS SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yanng efektif dapat meraih berbagai keuntungan antara lain :
1. Menigkatkan kepuasan pelanggan
2. Mengurangi biaya pemasaran langsung
3. Pemasaran lebih efektif
4. Biaya untuk mendaptkan pelanggan dan mempetahankannya menjadi lebih rendah

Informasi dari sistem CRM menigkatkan pendapatan dari penjualan dengan cara mengidentifikasi pelanggan dan sekmen yang paling menguntungkan yang kepadanya perlu dilakukan pemasaran terfokus dan penjualan silang.
Penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan pada perusahaan dapat menurunkan tingkat CHURN (CHURN RATE) karena sistem penjualan, pelayanan dan pemasaran sudah dapat merespon keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan sangat baik, dimana kedua hal tersebut merupakan fakor paling penting dalam pertumbuhan suatu perusahaan.

Analisis kekuatan dan kelemahan E commerce Amazon.Com

Analisis kekuatan dan kelemahan Amazon. Com.

Amazon. Com didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos di Seattle Amerika Serikat
Bermula dari garasi yang disewakannya, dan melalui moto tumbuh lebih besar dengan cepat. Usaha awalnya berubah dari satu toko buku sederhana menjadi sangat besar perdagangan virtual dan toko online terbesar di dunia yang menyediakan berbagai barang dagangan yang super lengkap dan primer.

Amazon.com membuka situs e-commercenya pada tahun 1995. Produk yang dijual di perusahaan online ini bermula dari buku kemudian dengan cepat meluas di versifikasinya ke produk lain seperti kaset VHS, DVD, CD music kemudian ke lelang dan sekarang Amazon.com sudah menjual ribuan jenis produk berbeda. Amazon.com bahkan pada tahun 2002 pernah menjadi toko online terbaik versi majalah yahoo karena penjualan atas order konsumen yang lbh dari 56 juta item.

Amazon.com mempunyai bermacam jenis produk yang di perdagangkan yaitu:

1. Amazon Booksurge
Amazon’s BookSurge adalah print-on-demand buku bisnis, yang memberikan penerbit kemampuan untuk mendistribusikan bahan meskipun telah memiliki relasi, peritel terkemuka dan distributor. BookSurge beroperasi pada April 2005.

2. Amazon EBS
Amazon Elastis Blokir Store menyediakan blog tingkat volume peyimpanan untuk digunakan dengan Amazon EC2. Amazon EBS sangat cocok untuk aplikasi yang memerlukan data base,sistem file atau akses kementah blok tingkat penyimpanan.

3. Amazon C2
Elastisitas Cara Cloud berfungsi menyediakan layananan web server virtual dengan harga yang murah. Bersama amazon virtual penyimpanan produk S3, EC2 bekerja sama untuk menyediakan ruang penyimpanan data.

4. Amazon Elastic MapReduce
Amazon Elastic MapReduce merupakan bagian dari amazon web services (AWC). Ini adalah layanan web yang memungkinkan perusahaan, peneliti, analisis data dan pengembang dengan mudah dan dengan biaya yang efektif untuk memproses data dalam jumlah besar.

5. Amazon Fresh
Adalah layanan pengiriman makanan dimana pemesanan nya dilakukan secara online.

6. Amazon Kindle
Kindle adalah sebuah e-reader yeng dikembangkan Amazon.com. Buku,koran, majalah dan blog yang diambil keperangkat nirkabel Amazon secara gratis melalui jaringan EVDO (disebut WhisperNet) dan diterbitkan dalam format eksklusif untuk Kindle.

7. Amazon Kindle 2 Amazon’s
Adalah ponsel ebook reader.

8. Amazon Kindle DX
Merupakan versi dari Kindle yang memiliki ukuran layar lebih besar dari Kindle yang sebelumnya.

9. Amazon S3
Merupakan penyimpanan online untuk perusahaan – perusahaan pengembang. Datanya dapat disimpan atau diambil melalui antar muka web sederhana dari komputer mana saja disetiap saat.

10. Amazon Unbox
Adalah layanan video, dan hanya tersedia di Amerika Serikat.

11. Amazon Video on Demand
Merupakan layanan video streaming untuk televisi dan film.

12. Amazon Web Services
Sejak awal tahun 2006, Amazon Web Services (AWS) telah menyediakan semua ukuran dengan impra struktur layanan web platform. AWS memiliki fleksibitas untuk memilih mana platform pengembang program atau membuat program yang paling sesuai untuk kebutuhan pemecahan masalah. Pelangan hanya membayar untuk apa yang digunakan, tanpa ada biaya depan atau komitmen jangka panjang sehingga biaya aws-cara efektif untuk menyampaikan aplikasi ke pelanggan.

13. Mechanical Turk
Adalah sumber keramaian layanan yang memungkinkan para pengembang dan perusahaan untuk mendapatkan orang-orang untuk melakukan sejumlah kecil dari pekerjaan yang tidak dapat. Dengan artificial intelligence amazon memudahkan pengguna untuk mendapatkan hasil yang mirip.

Beberapa kekuatan dan kelemahan dalam bisnis E – commerce yang dilaksanakan oleh amazon.com antara lain :
KEKUATAN
- Efisient Waktu dalam Berbisnis
E-commerce dapat mempermudah dalam melayani permintaan hal ini dengan menggunakan kriteria pencarian dilakukan dengan menggunakan katalog yang memungkinkan Amazon.com dapat melayani konsumen dalam jumlah besar, disamping itu melalui info pelanggan otomatis (pencarian ke dalam database online). Ebisnis mendukung banyak fungsi dari eletronik data enterchange (EDI) yang mengubah proses bisnis konfensional menjdi operasi papeless yang mempercepat proses bisnis tanpa mengorbankan ketepatan, kehandalan dan efisiensi. Sehingga biaya produk dan layanan menjadi efektif.
- Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan
Dengan menggunakan bisnis E-commerce ini, amazon mampu melayani pelanggannya dengan efisien dalam waktu yang bersamaan. Dengan menggunakan sistem amazon.com pelanggan dapat menemukan informasi mengenai berbagai jenis produk, cara pemesanannya dan bagaimana transaksi pembayaran dengan lebih mudah, cepat, tepat dan terjamin karena pelanggan dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja.
- Meningkatkan Penjualan Perusahaan
Dengan menggunakan E-commerce amazon dapat meningkatkan penjualan. Dengan meningkatnya penjualan akan mengalami pendapatan keuangan yang cukup signifikan, disamping itu dengan menggunakan sistem ini amazon dapat menciptakan biaya rendah dengan pelayanan yang cepat,tepat dan akurat.

KELEMAHAN
- Harga Produk yang tidak bisa Di Tawar-Tawar
Tidak ada tatap muka antara pembeli dengan penjual amazon.com sehingga tidak memungkinkan terjadinya tawar-menawar karena E-commerce tidak menyediakan sarana antara penjual dan pembeli untuk tawar-menawar. Beresiko tinggi kartu kredit dapat dilacak oleh Hacker dan terkena hack. Transaksi yang terjadi di dalam E-commerce bersifat online, artinya PC terhubung oleh jutaan PC. Hal ini tentu memudahkan para hacker yang ingin melancarkan pencurian atau penggelapan kartu kredit.
Para pelanggan sering mengalami kesulitan dalam mencari barang yang akan diperlukan. Para pelanggan sering mengalami kesulitan dalam mencari barang-barang yang dibutuhkan, hal ini karena belum ada cara mudah dan sederhana dalam transaksi penjualan dan transaksi perdagangan, disamping belum maksimalnya surffing E-commerce.
- Tampilannya sangat sederhana dan kurang jelas.

Kelebihan dan Kelemahan E-Commerce

Perdagangan elektronik atau e-dagang (bahasa Inggris: Electronic commerce, juga e-commerce) adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan komputer lainnya. E-dagang dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.

Kegiatan e-commerce ini sebagai aplikasi dan penerapan dari e-bisnis (e-business) yang berkaitan dengan transaksi komersial, seperti: transfer dana secara elektronik, SCM (supply chain management), e-pemasaran (e-marketing), atau pemasaran online (online marketing), pemrosesan transaksi online (online transaction processing), pertukaran data elektronik (electronic data interchange /EDI), dll.

Berikut ini adalah kelebihan dan kekurangan dari E-Commerce:

Kelebihan E-Commerce :

·      Revenue stream baru

·      Market exposure, melebarkan jangkauan

·      Menurunkan biaya

·      Memperpendek waktu product cycle

·      Meningkatkan customer loyality

·      Meningkatkan value chain

Kelemahan E-Commerce :

·         Isu security

·         Pembajakan kartu kredit, stock exchange fraud, banking fraud, hak atas kekayaan intelektual, akses ilegal ke system informasi (hacking) perusakan web site sampai dengan pencurian data.

·         Ketidaksesuaian jenis dan kualitas barang yang dijanjikan,

·         Ketidaktepatan waktu pengiriman barang

·         No cash payment.

·         Indonesia belum memiliki perangkat hukum yang mengakomodasi perkembangan e-commerce.

·         Masalah kultur, yaitu sebagian masyarakat kurang merasa puas bila tidak melihat langsung barang yang akan dibelinya.

Jadi Meskipun banyak terdapat kekurangan dalam E-Commerce namun peluang bisnis yang ada pada era seperti ini masih sangat besar karena perkembangan yang ada pada masyarakat